So erreichen Sie unser Support Team
Sie haben eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Unser Team ist 24/7 erreichbar und antwortet meist innerhalb weniger Minuten. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am besten passt.
Ihre Wege zu uns
Live Chat, E-Mail und Erreichbarkeit
Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf jeet-city.co.at, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Unsere Mitarbeiter sind rund um die Uhr im Einsatz, auch an Feiertagen, und antworten im Schnitt innerhalb von 2 bis 5 Minuten.
Für ausführlichere Anfragen, etwa zu KYC-Dokumenten oder Auszahlungen, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Anhänge wie Fotos Ihres Ausweises oder eines Kontoauszugs können Sie direkt mitsenden, das beschleunigt die Prüfung.
Eine Telefonnummer bieten wir bewusst nicht an. Chat und E-Mail sichern, dass Ihre Anliegen dokumentiert und nachvollziehbar bearbeitet werden, und Sie erhalten schriftliche Bestätigungen unserer Antworten.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit | Geeignet für |
|---|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7 | 2 bis 5 Minuten | Kurze Fragen, technische Probleme, laufende Einzahlungen |
| E-Mail [email protected] | 24/7 eingehend | innerhalb von 24 Stunden | KYC, Auszahlungen, Bonusnachweise, Beschwerden |
Wobei wir Ihnen helfen
Anliegen, die wir täglich lösen
Rund die Hälfte aller Anfragen betrifft Konten und Verifizierung. Wir prüfen Ihre Ausweisdokumente, den Adressnachweis und die Zahlungsmethode in der Regel innerhalb von 48 Stunden und teilen Ihnen das Ergebnis per E-Mail mit. Fehlt ein Dokument, sagen wir Ihnen genau, was wir brauchen.
Bei Einzahlungen und Auszahlungen schauen wir direkt in das Transaktionssystem. Krypto-Auszahlungen sind meist innerhalb einer Stunde durch, E-Wallets wie Skrill oder MiFinity innerhalb von 24 Stunden, Karten brauchen 1 bis 3 Werktage. Die täglichen Limits liegen bei 5.000 EUR und monatlich bei 20.000 EUR, und wir erheben keinerlei Gebühren.
Bonusfragen klären wir anhand der konkreten Bedingungen: Der Willkommensbonus von 110% bis 1.000 EUR plus 100 Freispielen hat einen Umsatz von 35-fach Bonus plus Einzahlung und läuft 14 Tage. Wenn Sie unsicher sind, ob ein Umsatz korrekt gezählt wurde, prüfen wir den Spielverlauf für Sie.
Wenn Sie Ihr Spielverhalten einschränken möchten, helfen wir sofort. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Realitäts-Checks oder sperren Ihr Konto für eine festgelegte Auszeit. Auf Wunsch vermitteln wir den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.
- Konto und KYC: Dokumentenprüfung, Adressänderung, Passwort zurücksetzen
- Zahlungen: fehlende Einzahlung, Auszahlungsstatus, Limits in EUR oder Krypto
- Technik: Ladeabbrüche, Fehlermeldungen, Probleme im mobilen Browser
- Bonus und Turniere: Umsatzbedingungen, Freispiele, wöchentliches Cashback
- Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Auszeiten, Selbstsperre, Beratungsstellen
Diese Schritte sparen Zeit
Kurze Checks vor dem Schreiben
Bevor Sie uns kontaktieren, werfen Sie einen Blick in die FAQ auf unserer Hauptseite. Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Einzahlungslimits, Bonusumsatz und Auszahlungsdauer, und viele Anliegen sind damit in unter zwei Minuten erledigt.
Prüfen Sie danach den KYC-Status in Ihrem Profil. Steht dort „in Prüfung“, läuft die Verifizierung noch, meist dauert sie bis zu 48 Stunden. Ihre Transaktionsgeschichte finden Sie im Kontobereich unter Zahlungen; bei Fragen zu einer Auszahlung nennen Sie uns am besten die Transaktions-ID aus dieser Übersicht.
Schildern Sie uns Ihr Anliegen mit diesen Angaben: Benutzername, Datum und Uhrzeit des Vorfalls, betroffene Zahlungsmethode und falls vorhanden die Transaktions-ID. Damit klären wir den Fall meist im ersten Kontakt, ohne Rückfragen.
Firmenkontakt und Anliegen
Post, Medien und Geschäftspartner
Für förmliche Korrespondenz, etwa bei rechtlichen Anliegen, erreichen Sie den Betreiber schriftlich: Jeetcity Entertainment Ltd, Malta, lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/823/2020. Senden Sie solche Schreiben an [email protected] mit dem Betreff „Formell“, wir leiten sie an die zuständige Stelle weiter.
Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und Geschäftsvorschläge bearbeiten wir über eine eigene Adresse: [email protected]. Nennen Sie dort Ihre Website oder Ihr Medium, geplante Reichweite und die Art der Zusammenarbeit. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen mit konkreten Konditionen unseres Partnerprogramms.
Häufige Fragen zu Jeetcity
Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?
In der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten, da unser Team rund um die Uhr besetzt ist. Zu Stoßzeiten, etwa abends oder an Wochenenden, kann es wenige Minuten länger dauern.
Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support?
Schreiben Sie an [email protected]. Für Geschäftliches, Medien und Affiliate-Anfragen verwenden Sie [email protected].
Warum gibt es keine Telefonnummer?
Wir setzen bewusst auf Chat und E-Mail, damit jede Antwort dokumentiert ist und Sie alles schriftlich erhalten. Der Live-Chat ist bei dringenden Anliegen die schnellste Alternative.
Woran liegt es, wenn meine Auszahlung noch da steht?
Häufig läuft die KYC-Verifizierung, die bis zu 48 Stunden dauert. Krypto-Auszahlungen sind nach Freigabe meist in unter einer Stunde durch, E-Wallets innerhalb von 24 Stunden, Karten brauchen 1 bis 3 Werktage.